退款政策说明 自2017-3-21起生效

• 针对部分用户在Tencent WeGame商店购买游戏/应用后无法使用该游戏/应用的情况，腾讯（“我们”）推出了退款服务。用户（“您”）可依据本《Tencent WeGame退款政策》的内容向我们申请退款。

  我们希望您是在善意的情况下申请退款。出于对游戏和应用运营商的尊重，我们推出了信用机制来判定您是否在恶意滥用退款服务。当您被我们判断为在滥用退款服务，您可能会收到警告甚至被驳回退款申请。

  1.支持退款的范围

  某款游戏/应用或DLC是否在支持退款的范围内取决于该游戏/应用或DLC的类型和购买方式：

  （1）游戏/应用本体

  如您购买的游戏/应用本身不含游戏扩充包（“DLC”），在同时满足以下条件时，您可就该游戏/应用本体的购买费用申请退款：

  • 该游戏/应用本体在Tencent WeGame商店游戏详情界面的应用特性中明确标识“支持退款”；
  • 游戏/应用使用总时长不超过2小时（使用总时长包含购买前限时免费体验时间、购买后试用时间及通过Tencent WeGame平台的云游戏技术使用该游戏的时间）；
  • 购买时间不超过2周（如您是在预约阶段购买了游戏/应用，则游戏/应用正式上线时长不超过2周）。

  （2）DLC

  如您购买了某款游戏/应用的DLC，您在同时满足以下条件时可就该DLC的购买费用申请退款：

  • 该DLC在Tencent WeGame商店的相关详情界面的应用特性中明确标识“支持退款”；
  • 购买DLC后使用与该DLC关联的游戏/应用时长不超过2小时（使用总时长包含试用时间）；
  • 购买时间不超过2周（如您是在预约阶段购买了DLC，则DLC正式上线时长不超过2周）。

  （3）合辑包

  合辑包指腾讯或游戏/应用运营商推出的由多个游戏/应用和/或DLC组成的集合包，购买合辑包时只会生成一个订单。

  如合辑包中的每款游戏/应用、DLC均属于上述（1）和（2）规定的在支持退款范围内的游戏/应用和DLC时，您可就该合辑包的购买费用申请退款。

  当您的退款申请通过我们审核后，我们将按照您购买该合辑包时的订单总费用进行退款，不单独区分每个游戏/应用或DLC进行退款。

  （4）好友赠送

  当您的游戏/应用、DLC或合辑包来自于您的好友赠送时，在游戏/应用、DLC或合辑包均属于上述（1）、（2）、（3）规定的在支持退款范围内的游戏/应用、DLC和合辑包时，您可就该游戏/应用、DLC或合辑包的购买费用申请退款。

  当您的退款申请通过我们审核后，我们将按照您的好友购买该游戏/应用、DLC或合辑包时的费用进行退款，但退款并不会被支付到您的账户，退款将被返回到赠送给您游戏/应用、DLC或合辑包的好友的支付账户中。

  （5）云游戏时长费

  当您通过Tencent WeGame平台的云游戏技术使用游戏而支付了时长费，在同时满足以下条件时，您可就剩余时长对应的费用申请退款：

  • 支付该时长费不超过2周
  • 剩余的有效时长大于0
  • 剩余的时长费用（根据您的订单总额折算得出）大于等于0.01元

  2.不支持退款的范围

  2.1如游戏/应用和DLC在Tencent WeGame商店相关详情界面的应用特性中未明确标识“支持退款”的，或出现了下述列举的不可退款的情况的，该游戏/应用和DLC均不可退款。

  以下游戏/应用和DLC不可退款：

  • 使用激活码激活的游戏/应用和DLC；
  • 免费开启权限的游戏/应用和DLC；
  • 如您违反游戏/应用运营商就该游戏/应用制定的用户协议或《Tencent WeGame软件许可及服务协议》导致游戏/应用或DLC被限制使用；

  2.2请您注意，游戏/应用运营商有权在Tencent WeGame商店上架不支持退款的游戏/应用或DLC，这些游戏/应用或DLC会在Tencent WeGame商店相关详情界面的应用特性中明确标识“不支持退款”。

  3.退款流程

  3.1退款申请。

  3.1.1您应在Tencent WeGame平台提交退款申请。

  3.1.2您无法在某游戏/应用运行过程中提交该游戏/应用或相关DLC的退款申请。

  3.1.3您可在我们允许您撤销您的退款申请的情况下撤销您的退款申请。

  3.1.4当您提交云游戏时长费的退款申请后，我们会冻结您的订单的剩余时长，您将无法继续使用该部分时长。

  3.2退款审核及查询。

  3.2.1您提交退款申请后，我们会暂时冻结您的退款申请所涉及的游戏/应用权限，您将无法启动相关游戏/应用。

  3.2.2如您撤销退款申请，我们将尽快恢复您撤销的退款申请所涉及的游戏/应用的使用权限。

  3.2.3我们会通过信用机制来判定您是否在滥用退款服务。当您被我们判断为在滥用退款服务的，您可能会收到相关警告甚至被驳回退款申请。

  3.2.4您可在我的资产里查询退款进度：

  （1）如进度显示受理中，表明我们正在审核您的退款申请；

  （2）如进度显示退款失败，表明您的退款申请被我们驳回，您可联系客服咨询驳回原因；

  （3）如进度显示已退款，表明我们已同意您的退款申请。

  3.2.5当您的退款申请通过我们审核后，我们将收回您的游戏/应用、DLC权限或扣除您申请退还的云游戏时长费对应的云游戏时长。

  3.3 退款费用处理

  3.3.1当您的退款申请通过我们审核后，我们会将您购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币原路退还到您的支付账户内。如相关游戏/应用、DLC或合辑包是您的好友赠送给您的，我们会将购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币原路退还到您好友的支付账户内。

  3.3.2 受各支付渠道影响，退款到账时间可能有所延迟，预计会在5个工作日内返回到原支付账户。

  3.3.3 我们仅会将因购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币退还，游戏/应用内的道具或服务消费（无论是使用虚拟货币还是人民币的消费）无法退款。

  3.3.4 我们仅会将因购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币退还，如购买时使用了代金券，代金券抵扣部分无法退款。